蜜雪冰城送错吸管事件，店员唱歌道歉引发关注

蜜雪冰城因送错吸管引发争议，店员为道歉竟现场唱歌，事件引发网友热议，关注焦点在于店员的处理方式是否恰当，有人认为店员唱歌道歉有创意，能体现服务精神；也有人认为此举过于作秀，缺乏真诚，事件反映出消费者对于服务质量的高要求以及对于服务方式的新期待，蜜雪冰城因送错吸管，店员现场唱歌道歉引发争议，展现消费者对于服务质量的高标准和新颖期待。

9月17日消息，据媒体报道，近日，沈阳一家蜜雪冰城门店送错吸管，随后顾客要求店员唱歌道歉，相关视频在网络上引发了网友的广泛热议。

事情经过是这样的：顾客发现吸管送错后，要求蜜雪冰城的店员唱该门店主题曲“蜜雪冰城甜蜜蜜”来道歉。之后，这位顾客还将与门店的聊天记录发布到了社交平台上。

部分网友表示，从相关视频中听到了店员的哭腔，认为顾客不该如此为难店员。

然而，也有网友觉得顾客提出“赔钱或者唱40秒歌选一个”，这已经是很明显的台阶了，店员若不下这个台阶，那被扣钱也是自找的。

另外，从这位顾客晒出的社交聊天记录可知，这位顾客要求犯错的员工唱蜜雪冰城主题曲的时间不少于40秒，还强调员工应当遵从企业文化。

值得一提的是，通过网络搜索发现，类似“送错吸管让奶茶店员唱歌”的事件并非首次出现。

其实，顾客与店员以“唱歌”等轻松的方式解决问题，这种“双向奔赴”的做法本无可厚非。

但需要明确的是，“顾客是上帝”这一理念，不应成为服务行业忽视一线员工感受与权益的借口。

企业也应当厘清服务人员的工作边界，不能一味地将品牌形象压力转嫁到一线员工身上。