芒果TV用户开通VIP只看了1个月 却被连续扣费5年 结局皆大欢喜

摘要： 11月22日消息，自2023年起，广电总局携手多部门共同发起的治理电视套娃收费及操作复杂性的行动已取得显著成效。在回顾这一行动时，广电总局指出，目前套娃收费问题已得到基本解决。当...

11月22日消息，自2023年起，广电总局携手多部门共同发起的治理电视套娃收费及操作复杂性的行动已取得显著成效。

在回顾这一行动时，广电总局指出，目前套娃收费问题已得到基本解决。当前收到的关于此问题的投诉，大多涉及历史遗留事项。

例如，一位芒果TV用户反映，其在2019年开通会员时未注意到连续扣费功能，导致后续被连续扣费达58个月。

经芒果TV客服核实，用户仅在首个扣费月进行了播放使用后，便与用户协商对剩余57个月的费用进行了退费。

另一案例中，江苏海信互联网电视的用户表示，家中小孩误操作办理了三次聚好看会员，且会员权益未被使用，因此希望退款。工作人员在核实情况后，与用户协商并按照订单金额的90%进行了退费。

广电总局进一步说明，在所有群众投诉中，资费争议问题约占30%，其中许多投诉源于家中老人或小孩的误操作导致的收费。

针对这一问题，广电总局已指导运营商坚持以人为本的原则，积极与用户沟通，并根据事实为用户退还费用。