省了3000元,招来3D智能心理沙盘无尽麻烦
李守龙心理沙盘日记293---省了3000元,招来3D智能心理沙盘无尽麻烦
北方某医院张医生,打电话需要对3D智能心理沙盘做售后处理。从医生的态度来看,就是一个投诉。
这个医院的项目,是北京的陈总拿下来的,陈总采购了李守龙3D智能心理沙盘软件。软件前期安装、使用与培训,都是我们在对接,所以医院就直接把电话打给我了。
对于售后,我们向来是相当重视。由于我们平时从来没有接到过投诉的,一般的售后问题,都是关于使用操作的问题。客户的售后反馈,能为我们的软件升级带来参考意义。
张医生一开始的语气是很着急的。我让张医生慢慢说,问题出在哪里。张医生说,这台3D智能心理沙盘已经使用有6个月,一直都用得好好的。但是最近老是出现自动关机的情况,有时候就是卡顿。
一开始,陈总教他们重启一下,好像还有点用。但上周,关机重启也不顶用了。陈总说,周末会安排人到现场,可是周末都过去几天了,还没有人去处理。所以张医生就给我打来了电话,希望我们能够尽快修好。
至此,我大概就明白了问题所在。这个项目里面,3D智能心理沙盘软件是我们提供的,但是运载软件的触控机,不是我们提供的。自动关机或运行卡顿,根源不是3D智能心理沙盘软件,而是运载软件的触控机出问题了。如果是软件的问题,我们在12小时内就可以完成处理。硬件不是我们提供的,硬件的问题还是要找陈总,让他跟触控机供应商那边沟通解决。到此,张医生的语气缓和了一点,因为找错了人。
用户直接采购3D智能心理沙盘,通常都是整套采购的。这样如果有什么问题都可以随时找到我们。这么多年来,我们的好评率都是100%,我们也没遇到哪个用户因产品质量问题投诉的。
设备集成商采购李守龙3D智能心理沙盘,有时候确实只采购软件,硬件再另外采购。这种情况,我们会提醒设备集成商采购触控机的时候,尽可能往高里配,最少按照我们提供的最低配置标准,以便满足软件运行。如果配置太低,使用起来就容易卡顿,不顺畅,另外要当心买到二手机和翻新机,因为二手机和翻新机的电子元件不是新的,所以容易老化,用着用着就会出现各种不稳定的因素。张医生遇到的问题,大概率就是这样了。
李守龙3D智能心理沙盘是国内TOP1%的质量,整套出厂价才33000(32吋与43吋价位不同)。我们的触控机都是原厂新机,采用的是电容屏、独立显卡、操作像华为手机一样丝滑,无任何滞后感。而同行大多是采用低质低价的便宜货,采用红外屏、集成显卡,卡顿有滞后感。要是遇到翻新机二手机器,故障问题多也就很自然了。其实,全新的触控机跟翻新机,价格也就是相差3000元左右。
陈总的项目,这么大一个标,为了省3000块,3D智能心理沙盘出现卡顿、自动关机等硬件故障,因影响用户使用被投诉,是得不偿失的。
李守龙3D智能心理沙盘软件从底层源代码开始,到整个系统的软件架构,都是我们自己设计开发的,这在国内是屈指可数的。我们从来都是做高品质产品的,需要低价、盗版的或劣质的3D智能心理沙盘,就不要联系我们了。
1)李守龙3D智能心理沙盘软件是从底层源代码架构的原创,是国内屈指可数的几家之一。
2)3D智能心理沙盘软件每年升级3~4次,这是源头厂商的标准,没几个能做到。
3)支持1+n模式,为团体心理沙盘游戏提供支持,支持国产操作系统,友商想不到,想到也做不到。
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