广东南粤银行揭阳分行：金融为民，用心服务

摘要： 广东南粤银行揭阳分行认真贯彻落实国家政策导向，深刻把握金融工作的政治性和人民性，按照总行“用心服务 深度经营”的总要求，...

广东南粤银行揭阳分行认真贯彻落实国家政策导向，深刻把握金融工作的政治性和人民性，按照总行“用心服务 深度经营”的总要求，深入践行“金融为民”宗旨，聚焦消费者反映的热点难点问题，对内苦练内功，对外加大宣传，落实减费让利惠企利民政策，全面提升服务质效，切实保护金融消费者合法权益，提升金融服务水平。

助力“反诈”工作，守住客户“钱袋子”。近年来，网络诈骗案件频发，金融安全问题日益受到社会各界的广泛关注。据了解，近日该行组织开展了主题为“慧眼识诈 防范风险”的运营知识竞赛活动，通过理论知识竞赛、“如何防范电信网络诈骗”模拟情景演练等环节，围绕柜面人员如何快速辨别诈骗类型、如何兼顾好客户服务和尽职调查工作、如何启动反诈工作应急处理机制等内容开展竞赛活动，通过“以赛代训”的方式，提升柜面人员反诈工作的专业能力和实操水平。同时该行加大反诈宣传力度，定期举办反诈知识讲座、培训和各类宣传活动，多渠道向客户普及常见的诈骗手法及防范知识，增强客户的风险识别能力，为客户创造一个安心便捷的金融体验。

同时，围绕“普及金融知识万里行”“存款保险”“防范非法集资”“扫黑除恶”等主题，广东南粤银行揭阳分行不断深化金融宣传工作，积极践行金融消费者权益保护主体责任。该行在金融教育专区摆放存款保险、征信知识、反洗钱、扫黑除恶等宣传手册，营造浓厚的宣传教育氛围。在坚守网点阵地宣传的同时，主动“走出去”积极开展金融知识“进校园、进企业、进商圈、进社区”等特色活动，有针对性地对老年人、青少年、农民、务工人员等重点群体开展金融知识普及，帮助客户守住“钱袋子”，切实提高风险防范意识，提升金融宣传服务的覆盖面和可及性。据统计，今年以来该行累计开展约30场金融服务宣传活动，累计发放宣传资料超2000份。

减费让利是助企惠民的最直接举措。该行积极响应监管部门关于金融机构减费让利、惠企利民的政策要求， 努力为客户提供更优质、高效的金融服务体验。据了解，该行推出多项普惠金融让利惠民措施，包括免收单位结算账户管理费、单位结算账户年费、企业网银Ukey、个人借记卡年费、支票工本费及挂失费等项目，累计免费项目多达70余项，同时对于柜台、ATM渠道对公跨行转账手续费实行9折优惠（单笔10万以下）。2024年该行累计降费规模达17.5万元，累计惠及小微企业和个体工商户345户。

该行有关负责人表示，广东南粤银行揭阳分行将始终践行国有控股银行的社会责任和使命担当，坚守金融为民初心，做好普惠金融大文章，通过减费让利、用心服务，践行金融工作的政治性和人民性，全力书写“人民金融”新篇章。

【来源】南粤银行揭阳分行