近日，一起涉及黑燕窝的索赔事件引发了广泛关注。据封面新闻报道，多名消费者在购买涉嫌走私、亚硝酸盐超标的毛燕窝后，向销售商家提出索赔要求，却遭遇了商家当场改名、更改绑定执照等逃避责任的行为。
据了解，这些涉嫌违规销售的燕窝主要通过淘宝、拼多多、京东等电商平台以及快手、小红书等社交媒体平台进行销售。记者调查发现，一些涉事的抖音账号如郭襄的宝藏、鸟姐燕窝滋补行等，在销售过程中多次发布视频或在直播间展示毛燕、洞燕等产品。然而，当记者以消费者身份联系这些账号和店铺，反馈燕窝送检信息及毛燕涉嫌走私的情况，询问理赔事宜时，却遭遇了商家的种种推诿和逃避。
其中，郭襄的宝藏客服人员要求消费者提供溯源码扫码信息以查证商品来源，但当记者提供了开箱视频、检测报告等证据后，对方却以视频中二维码模糊、无法扫码溯源为由拒绝承认问题燕窝出自该店。同时，记者还发现，这些涉事账号和店铺经常采用改价链接、频繁更改名称及营业信息等手段来躲避消费者的追查。
面对商家的逃避责任行为，多地市场监管局已介入调查。然而，由于这些销售者不断更改名称、更改绑定的营业执照，如狡兔三窟藏匿踪迹，对执法追踪造成了极大的阻碍。一些市场监管局表示，他们曾向平台去函请求协助，但未得到回复。他们呼吁网络平台和职能部门积极担负起监管责任，共同打击这种违规行为。
值得注意的是，这些涉嫌违规销售的燕窝不仅存在质量问题，还可能涉及走私等违法行为。据厦门海关技术中心研究员介绍，目前我国只允许印度尼西亚、马来西亚、越南、泰国燕窝入境，但毛燕品类中只允许马来西亚毛燕进入。而网售的印尼毛燕、越南毛燕、泰国毛燕等涉嫌走私入境，存在疫情风险。
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