开门做生意，就得尊重消费者，对消费者的性别、年龄和学历进行限制，显然谈不上尊重，甚至与消费者享有公平交易的权利背道而驰
近日，有网友在网上发帖称，在无锡一家游泳馆团购游泳卡，要求消费者必须为45岁以下女性并有学士学位。为什么要限制学历、年龄与性别？据报道，该游泳馆负责人表示，系针对双月游泳卡，提出性别、年龄和学历要求，主要就是为了限制人流，区分人群。至于学历要求，这位负责人称，“是基于学历高的人相对情商更高，更懂社会秩序，素质也更高些”。
此事一经报道，游泳馆的做法引发争议。“我如果46岁，连去游泳都不配了吗？”“都什么年代了，高学历等于高素质这个观点还有人相信？”“这是赤裸裸的歧视条款，没有大学本科学历还不能游泳了？”基于游泳卡有性别、年龄和学历的限定门槛，多数网友都质疑此举存有歧视之嫌，游泳馆开门做生意，不论怎样都不该存在有形或隐性的歧视。也有不少网友认为，这是商家行为，属于商业自由，“设什么门槛是人家的自由”，“人家要筛选消费者，其实和其他人没什么关系”。
这究竟是游泳馆无可厚非的自主经营，还是涉嫌歧视的商业营销？
从报道来看，这家游泳馆推出的知识女性卡双月卡，团购价为576元，包括配套推出女性游泳课程，可以视为一个商业项目，是专门服务于女性群体消费者的暑期项目。该游泳馆负责人表示，游泳馆本来不对外开放，“有学员提出暑假想来游泳，所以才推出了这个双月游泳卡”。提出性别、年龄和学历要求，是为了限制人流，区分人群。
区分人群，或者细分人群，精细化服务一定年龄段的女性群体游泳爱好者，本是商业行为，只要没有强制消费，不触碰法律底线，似乎无可厚非。但细究起来，这真是你情我愿的商业消费吗？按照消费者权益保护法第十条“消费者享有公平交易的权利”，该游泳馆对消费者的性别、年龄、学历进行限制，就涉嫌侵犯了部分消费者公平交易的权利。其中，关于年龄的限制，更有转嫁安全责任之嫌。
至于馆方明确限定“具有学士学位”这一门槛，宣扬“学历高就是素质高”，暗指学历低就是素质低，实际上也已涉嫌侵犯消费者的人格尊严。尤其是，网友质疑的焦点就在“学历”二字上。
按照负责人的解释，之所以要求“素质更高些”，是因为一般游泳馆存在秩序差、小朋友乱窜、人杂容易丢东西等问题，对学历的要求是想“筛选出高质量的用户”，维护场馆安全和秩序。在这位负责人的认知里，“学历高的人相对情商更高，更懂社会秩序，素质也更高些”。以学历论情商、素质，这样的说法不仅偏狭，也站不住脚。不注重场馆运营过程中的秩序维护，只想着在消费者身上分出个优劣等来，哪怕是商业营销需要，把学历等同于素质之论，同样有哗众取宠和转嫁安全责任之嫌。
维护场馆安全和秩序，初衷没错；筛选高质量的用户，对有特殊需要的消费者进行精细化服务也没问题。只是，商业行为理应先考量如何让消费者享有公平交易的权利，同时也应把握必要的边界尺度。
该馆既然推出团购服务，开门做生意，就得尊重消费者，对消费者的性别、年龄和学历进行限制，显然谈不上尊重，甚至与消费者享有公平交易的权利背道而驰。尤其是限定学历行为，不仅不明智，而且更容易引雷。事实上，面对网络上诸如“这是游泳馆还是婚介所”“总觉得背后潜藏着恶意”等质疑，该馆可能已尝到了苦果，相信这也不是游泳馆负责人所愿意看到的。
此事也提示更多服务行业：服务，只要真心实意就好，对于任何商业类的服务项目，务必对所有营销行为及可能侵犯消费者权利的“创意”慎之又慎，否则就容易顾此失彼，自损商业口碑，得不偿失。
红星新闻评论员 彭志强
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