8月13日晚，有不少网民在社交媒体发布视频称，当天在华山景区西峰索道遭遇停运，不能顺利下山。视频显示，有人被困缆车中，而缆车悬在半空中，外面已是一片漆黑。
华山景区工作人员表示，索道进行了临时抢修，当晚十点多恢复运行，在晚上十一点多，西峰索道下山的游客基本都运送下山。
工作人员还称，没有接到有人员伤亡情况的信息。8月14日西峰索道正常运行，景区会根据相关政策，给前一天遭遇西峰索道停运的游客办理退票。
有网友称索道停在途中。图源：大皖新闻
据游客朱先生回忆，13日晚上，朱先生一行排队几小时到达西峰索道，正准备乘坐索道下山，结果被告知索道已经停运了。朱先生等人又等了一个小时，景区工作人员给等候的人群发放了免费的矿泉水、面包等物资。最终朱先生等人是步行到北峰，再乘坐索道下山的。
现场有游客拍摄了带有时间水印的照片，水印显示时间是8月13日晚上23点左右，当时仍有游客被困在索道缆车中。现场播报称：“由于线路停电引起索道停车，请大家不要惊慌，耐心等候。我们将尽快启动备用电源恢复索道运营，谢谢您的合作。”
景区工作人员回应，当时停电后，景区启动了备用发电机，将乘客安全地运送下山了。启用备用电前进行了调试，由于是备用电，运输游客的速度比正常供电的速度慢一些。
有现场游客表示“排了3个小时的队，又退票跑到北峰坐缆车”。
现场游客拍摄照片。图源：潇湘晨报
华山西峰索道网络购票页面介绍，华山西峰索道是迄今为止世界上第一条采取崖壁开凿硐室站房、起伏式走向、设中间站的单线循环脱挂式索道，索道线路斜长4211米，相对高差894米，每厢可乘8人，运行速度最高6米/秒，单向运量1500人/小时。索道设备引进法国波马公司，整体安全与运营系统采用最尖端的客运索道技术，全程数字自动化控制系统达世界一流水平。
8月14日，“华山西峰索道”公众号的在线购票系统可以正常购买索道门票，其中单程成人票的价格为140元。预购须知显示：该票凭二代身份证使用，索道的运营时间为07:00-19:00。
这已经不是华山景区西峰索道今年第一次突然停运。4月22日，有游客发视频称华山景区西峰索道多个吊厢停在半途。当时，索道工作人员回应称，事发时为了避雷，临时暂停运行。设备并未出现故障，雷电过去后索道恢复正常运行。
几个月内华山景区西峰索道两次停运，这让游客对华山西峰索道的安全产生了担忧。陕西华阴市市场监督管理局特种设备安全监察股工作人员称，8月13日华山西峰索道发生停运后，该局就有工作人员赶赴了现场，还未回来，暂不了解具体情况。
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