近日，消费者王先生向澎湃质量观投诉平台反映，他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支价值5500元的钢笔，但在收到货后对笔写出的字粗细不满意，尝试申请7天无理由退货时却遭到了拒绝。这一事件引发了广泛关注。
据王先生介绍，他于7月20日在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店下单购买了一支万宝龙大班系列明尖镀金0.5㎜钢笔。收到货后，王先生发现钢笔写出的字与自己预期不符，便蘸了一点墨水试写以检验笔画粗细，结果感觉写出的字太粗。随后，他联系天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服，希望能申请7天无理由退货，但遭到了拒绝。
天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服以钢笔使用过为由拒绝了王先生的退货请求。客服表示，钢笔作为特殊的书写工具，一旦蘸墨，笔尖无法恢复原厂出厂时的全新状态，这将影响商品的二次销售。此外，客服还指出，商品详情页中有明确提示上墨试写不支持退换，因此无法为王先生办理退货。
然而，王先生对此表示不满。他认为，自己只是用笔尖轻轻沾了一点墨水试写，并未将墨水吸入笔管中，且及时进行了清理，这并不会对钢笔造成实质性的损坏或影响二次销售。他提供的天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客户服务页面截图也显示，用户享受无障碍退货服务，可7天无理由退换货（镌刻压印作品除外）。他强调，自己购买的钢笔并未进行镌刻压印，且商家在发货前也未明确提示不能蘸墨试写。
针对此事，澎湃新闻联系了天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。该店工作人员表示，他们一直积极与王先生保持沟通，但无法满足其退货诉求。工作人员指出，7天无理由退换货的标准之一是商品需处于原始的、没有受损的状态，而钢笔一旦蘸墨就无法再恢复到全新状态，这会影响二次销售。此外，商品详情页末尾的售后提示也明确指出了上墨试写不支持退换。
对于双方的争议焦点，法律专家赵良善进行了分析。他认为，虽然商品详情页中有提示上墨试写不支持退换，但这属于对消费者权利设定限制的格式条款，商家应当在明显位置说明并提示。此外，王先生只是蘸了一点墨水试写，并未造成商品损坏或明显划痕，应视为对商品的合理检查。如果商品并未因此受损，那么应符合不影响二次销售的情形，理应适用7天无理由退货。
赵良善建议，消费者可先与商家协商解决问题；如协商无果，可向消费者权益保护协会投诉反馈；亦可向法院提起诉讼以维护自身权益。目前，双方尚未就此事达成一致。
此次事件再次提醒消费者，在网购时务必仔细阅读商品详情和退换货政策，以免因误解或疏忽而造成不必要的纠纷。同时，商家也应加强售后服务和沟通工作，确保消费者的合法权益得到充分保障。
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